河北省質(zhì)量協(xié)會關(guān)于開展用戶（員工）滿意度測評服務(wù)的通知

作者：

河北省質(zhì)量協(xié)會

各市質(zhì)協(xié)，行業(yè)質(zhì)協(xié)（協(xié)會），會員企業(yè)及有關(guān)企事業(yè)單位：

用戶滿意度是衡量組織管理成熟度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，是組織了解用戶需求、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行管理改善的有效途徑。同時，滿意的員工更有可能為組織貢獻(xiàn)更多的創(chuàng)新思維和工作動力，對組織的競爭力和業(yè)績產(chǎn)生積極影響。通過對滿意度測評結(jié)果的分析，組織能夠優(yōu)化管理策略，提高組織管理水平。

為滿足企業(yè)內(nèi)部（行業(yè)）管理提升、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量短板，不斷提高用戶（員工）滿意度，增強品牌影響力和競爭力。2024年，河北省質(zhì)量協(xié)會將繼續(xù)開展用戶（員工）滿意度測評技術(shù)服務(wù)工作,現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.幫助企業(yè)了解消費者對其產(chǎn)品或服務(wù)的評價，有助于改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效，提升企業(yè)競爭力。為企業(yè)參加各級質(zhì)量獎、用戶滿意等級評價、卓越績效先進(jìn)組織等活動提供用戶滿意度測評技術(shù)服務(wù)。

2.幫助企業(yè)掌握員工的需求和其對公司政策與管理、工作條件、薪酬待遇等滿意程度，了解員工對企業(yè)改革措施和管理現(xiàn)狀的認(rèn)識和態(tài)度，有助于降低員工流失率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效。

3.受政府委托，開展市場調(diào)研活動。

4.受行業(yè)、企業(yè)委托，開展第三方評估、驗收、滿意度測評等工作。

二、服務(wù)程序

1.企業(yè)自愿申請，與河北省質(zhì)量協(xié)會簽訂《滿意度測評技術(shù)服務(wù)合同》。

2.按照國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評通則》（GB/T 19039-2009）、《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T 19038-2009）及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）等技術(shù)要求設(shè)計問卷。