河北省質(zhì)量協(xié)會關(guān)于 2025 年實(shí)施用戶滿意工程開展河北省用戶滿意等級評價活動的通知

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河北省質(zhì)量協(xié)會

各市質(zhì)協(xié)、省直行業(yè)協(xié)會（質(zhì)協(xié)）、央企駐冀機(jī)構(gòu)、團(tuán)體會員及相關(guān)單位：

為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》和省委、省政府關(guān)于質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的部署要求，響應(yīng)中國質(zhì)量協(xié)會在全國實(shí)施用戶滿意工程、開展用戶滿意等級評價工作的安排，河北省質(zhì)量協(xié)會作為《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306 - 2022）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)河北省唯一推進(jìn)機(jī)構(gòu)，2025年繼續(xù)開展用戶滿意等級評價工作。旨在引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級及質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，構(gòu)建質(zhì)量分級分類的市場化采信機(jī)制，營造重視用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，助力品牌培育創(chuàng)建，積極爭創(chuàng)各級質(zhì)量獎，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。有關(guān)事宜通知如下：

一、評價方法

1.評價依據(jù)：《顧客滿意測量模型和方法指南》（GB/T 19038-2009）、《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ10306-2022）和《河北省用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

2.評價類別：企業(yè)類、產(chǎn)品類、服務(wù)類和工程類，具體評價項(xiàng)目包括：河北省用戶滿意企業(yè)、河北省用戶滿意產(chǎn)品、河北省用戶滿意服務(wù)、河北省用戶滿意工程。

3.等級劃分：從用戶（顧客）滿意度測評結(jié)果、測量分析報告、滿意度經(jīng)營應(yīng)用等維度，對評價結(jié)果進(jìn)行星級劃分，分為五星級、四星級、三星級。

二、評價原則

本著“科學(xué)、公平、公正、公開”原則，按照“自愿申報、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評價、社會監(jiān)督”規(guī)范性要求開展評價。

三、申請基本條件

1.企業(yè)資質(zhì)：企業(yè)應(yīng)為依法登記注冊的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。

2.質(zhì)量管理：企業(yè)需嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系有效運(yùn)行，用戶服務(wù)制度健全。

3.無不良信用記錄：企業(yè)近三年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全事故，無大面積用戶投訴，無失信和經(jīng)營不良行為紀(jì)錄。

4.特定條件：申報工程類需完成驗(yàn)收（公路工程完成交工驗(yàn)收）且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。

5.申請類別：企業(yè)首次可申請產(chǎn)品類、工程類、服務(wù)類評價；評價通過后，次年可申請企業(yè)類等級評價。

四、評價程序

1.申請?zhí)峤唬浩髽I(yè)自愿提出申請，需按照文件要求報送紙質(zhì)版材料一份和電子版材料。申請材料包括《河北省用戶滿意等級評價申報材料》、《用戶信息登記表》及其他證實(shí)性材料。

2.材料審查：對企業(yè)申請材料的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行審查核實(shí)，并按照《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測量模型和方法指南》（GB/T 19038-2009）要求進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查測量。

3.綜合評價：組織專家結(jié)合測量結(jié)果對申請資料進(jìn)行綜合評價，專家組將提出用戶滿意等級評價結(jié)果建議。對擬認(rèn)定為五星級的項(xiàng)目，將進(jìn)行現(xiàn)場考察評價。

4.結(jié)果審定與發(fā)布：對專家組提出的評價結(jié)果建議進(jìn)行審定，并通過媒體予以公示，公示無異議后確認(rèn)用戶滿意等級評價結(jié)果，并頒發(fā)證書，向社會公布。

五、其他事項(xiàng)

1.截止時間：2025年10月30日。

2.資料下載：http://www.szboen.com“資料下載”欄。

六、聯(lián)系方式

部門：用戶工作部

聯(lián)系人：張丹邸浩涵

電話：0311-87057611

郵箱：hbzxyhb@163.com

地址：河北省石家莊市新華區(qū)興凱路152號

附件：1.河北省質(zhì)量協(xié)會關(guān)于2025年實(shí)施用戶滿意工程開展河北省用戶滿意等級評價活動的通知（正式版）