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2025
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關(guān)于開(kāi)展用戶（顧客）滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)的通知
作者：
河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)
各市質(zhì)協(xié)，行業(yè)質(zhì)協(xié)（協(xié)會(huì)），會(huì)員企業(yè)及有關(guān)企事業(yè)單位：
用戶滿意度是衡量組織管理成熟度的重要標(biāo)志，是組織了 解內(nèi)外部用戶（顧客）需求、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行管理 改善、調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有效途徑，也是各級(jí)各類質(zhì)量獎(jiǎng) 評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。
為滿足各類組織（行業(yè)）管理提升、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量短板、不斷 提高用戶（顧客）滿意度，增強(qiáng)品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，助力爭(zhēng) 創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)，2025 年，河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)繼續(xù)開(kāi)展用戶（顧客）滿 意度測(cè)評(píng)技術(shù)服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、服務(wù)內(nèi)容
（一）幫助組織了解用戶對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，為組織改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效、提質(zhì)增效等提供數(shù)據(jù)支撐。
（二）幫助組織了解掌握員工需求和其對(duì)制度與管理、工 作條件、薪酬待遇等方面的滿意程度，為組織改善員工工作環(huán) 境、降低員工流失率提供信息支持。
（三）為組織參加各類質(zhì)量獎(jiǎng)、用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)、卓越 績(jī)效先進(jìn)組織等活動(dòng)提供基礎(chǔ)測(cè)評(píng)佐證。
（ 四）受政府部門(mén)、行業(yè)組織、企業(yè)委托，開(kāi)展第三方質(zhì) 量調(diào)查、評(píng)估分析、滿意度測(cè)評(píng)等工作。
二、服務(wù)程序
（一）組織自愿申請(qǐng)，與河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)簽訂《滿意度測(cè) 評(píng)技術(shù)服務(wù)合同》。
（二） 按 照 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) 《 顧 客 滿 意 測(cè) 評(píng) 通 則 》 （ GB/T19039-
2009 ） 《 顧 客 滿 意 測(cè) 評(píng) 模 型 和 方 法 指 南 》 （GB/T19038-2009）及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 （T/CAQ10306-2022）等技術(shù)要求設(shè)計(jì)問(wèn)卷。
（三）商定調(diào)查問(wèn)卷，以第三方身份展開(kāi)調(diào)查，收集數(shù)據(jù)， 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析，撰寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告。
三、技術(shù)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)在“信用中 國(guó) ”官網(wǎng)“行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì) 收費(fèi)情況公示欄 ”公示的收費(fèi)信息，標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）全國(guó)級(jí)項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng) 15000-18000 元/項(xiàng)；
（二）省級(jí)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng) 3500-4000元/項(xiàng)；
（三）組織顧客、員工滿意度測(cè)評(píng) 15000 元/項(xiàng)；
（四）政府部門(mén)、行業(yè)組織、企業(yè)專項(xiàng)委托調(diào)查測(cè)評(píng)活動(dòng)根據(jù)工作量、樣本量協(xié)商或招標(biāo)確定。
四、聯(lián)系方式
部 門(mén)：河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部 聯(lián)系人：張軍 張丹 邸浩涵
電 話：0311-87057611
地 址：石家莊市興凱路 152 號(hào) 220 房間
附件：河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展用戶（顧客）滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)的通知（掃描件）
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